近日，广西市场监管局在柳州举办2025年全区市场监管系统投诉举报业务知识培训班。

本次培训围绕“职业索赔系列案件管理与应对”“12345热线工单办理质效提升”“正行风、树新风、提质效”三个主题开展。在职业索赔系列案件管理和应对课程中，授课专家结合典型案例，深入剖析职业索赔行为的特点，处置过程中的法律边界、证据固定、程序合规等关键问题及应对策略，指导参训人员精准识别合理诉求与恶意索赔，提升依法处置能力。针对如何提高12345热线工单办理质效，授课老师通过解析常见问题与优化技巧，从工单受理、分流转办、高效办理、跟踪反馈等关键环节的操作规范和质量标准，对12345热线工单的处置进行了讲解，推动参训人员进一步提升响应速度与办理质量，确保群众诉求得到高效解决。

参训人员纷纷表示，本次培训对解决当前工作的难点堵点问题有针对性开展研讨，内容充实、指导性强，很受教益。

全区各设区市市场监管局12315投诉举报机构负责人、业务骨干共50余人参加培训。